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方便17万人!水务坐席进驻华山片区社区便民服务大厅啦

责任编辑:政工部        时间:2020-12-04

为了方便华山片区周边居民就近办理自来水业务,济南水务集团服务网点坐席12月4日正式入驻华山卧牛社区便民服务大厅,成首个入驻社区便民服务大厅的市政服务行业,现场正式开启了网点服务工作。


新时报记者获悉,华山卧牛社区拥有人口17万,整合14个自然村,是济南市最大的社区之一,济南水务集团在政务大厅内新设水务业务办理窗口,居民只跑一趟,就可以办理缴费、更名过户等业务,一站式解决涉水业务,服务送到社区,方便用户办理业务。

济南水务集团与华山卧牛社区建立党员联络先锋站,现场进行揭牌仪式,并设立“青年文明号”服务岗。


现场召开了“亮明身份、公开承诺”座谈会,客户代表、片区管理员、水质化验员亮明身份、公开承诺,向居民简单汇报所负责线路、片区的抄收、水压、水质状况,介绍影响服务的问题、困难和措施。


济南水务集团听取了街道办、居委会领导、物业和业主代表的评价和感受,征集供水服务需求、意见和建议;现场交流,解答群众提出的问题,记录用水诉求限时处理。

随后,济南水务集团走进华山珑城安置二区B区,围绕“服务进社区、服务零距离”主题开展活动,受理居民用水咨询近百件,发放用水宣传资料千余份。

现场,该集团工作人员采取发放宣传资料、征求意见建议、宣传解释供水现状和供水保障措施等方式,听取居民意见,消除用水疑惑,解决诉求,主动热情地与小区居民面对面交流,细心宣讲解答他们密切关心的水价、用水知识、节约用水等。


同时介绍水费的缴纳方式,教会居民用支付宝、微信支付缴水费的方法,切实为社区群众排忧解难,减少“来回跑”情况,受到一致好评,不少居民表示供水便民服务更方便、更实在了。

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