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严寒持续 居民水表、水管被冻持续增加 济南水务全员发动:给水表“解冻” 为市民“解忧”

责任编辑:政工部        时间:2021-01-01



        受极寒天气影响,我市居民水表、水管被冻量持续增加。截至12月31日19:30,“小白热线”已经受理居民冻表、冻管相关无水类来电3000余个,“解冻抢修”告急!时值元旦假期,居民用水较平时也持续增加。为让被冻水表、水管恢复供水,济南水务集团全员发动,深入被冻严重地区,给水表“解冻”为市民“解忧”。

 

“小白热线”坐席无缺,24小时线上、线下接听市民诉求



        “自从12月29日,小白热线的话务员很多同志已经三天没回家了,大家都在坚守岗位,很多同志的接听几乎是“无缝衔接 ”,一个接着一个。很多同志吃饭都在自己的工位上。”济南水务集团客户服务中心主任李东峰介绍。受极寒天气影响,自2020年12月30日,话务量持续增加,因冻表、冻管造成市民无水共计3184个,情况多为背阴处的表内裸露或架空管道被冻,济南水务集团抢修部门正24小时不间断抢修。截止元月1日13点,现已解决1926件,剩余1258件仍在时限内加急处理中。为此,小白热线从12个坐席增加到20个坐席,3个“在线客服”时刻接听用户来电。线上、线下,24小时接听市民诉求。


全员发动 给水表“解冻”为市民“解忧”










        今天是新年第一天,虽说气温上有所上升,但受12月29日极寒天气影响,特别是夜间低温影响,市区及南部山区水表、水管被冻的情况在持续增加。据了解,用户家中无水多为两个原因:一是户表局部的表里管道裸露在外,极寒天气影响造成冻管,虽按照供用水合同表里管道属于用户的产权,但济南水务集团提供免费的延伸服务,全力协助用户处理冻管、冻表。二是户表表井或表箱内水表冻坏造成无水,水务集团免费为居民更换水表。针对长时间无水、特殊群体用户、暂时无法解决的疑难问题用户,开展送水服务,先行已对市中区134个用户实施送水中。


        特别是南部山区影响较大,户外夜间温度达到零下20℃左右。当地五万户居民的水管“被冻”。1月1日,济南水务集团党员服务队分五组来到穆家等五个村入户调查供水设施冻损情况,逐村调查村民供水设施防冻情况,并落实伴热带加装工作,现场处置有用水需求的入户立管及水龙头上冻结冰问题,并向村民宣传供水防冻知识。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军在服务现场指出,当下的首要工作是解决冻管问题,安装伴热带,让老百姓尽快用上自来水。立足于南山特点开展服务工作,根据各村实际情况,制定服务举措,要“一村一策”“一户一策”,真正让老百姓用上安全放心的自来水。

        为尽快恢复供水,济南水务全员发动,不分部门,不分岗位,在原100多个抢修车组的基础上,增加到150余个车组,500余人24小时全力抢修。目前,部分水表、水管已经恢复正常。但还有部分水表、水管被冻的较“顽固”,一时无法解冻,济南水务抢修工作人员需要一一落实,所以可能无法立即到达下一处解冻抢修点处理,请用户耐心等待。您反映的问题已经进行登记,济南水务集团将尽快安排工作人员进行维修。因冰冻天气给您造成不便,敬请谅解。

(编辑:李军)

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