济南水务集团小白热线

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极寒天灾“撵”不走的“小白志愿者”

责任编辑:政工部        时间:2021-01-09

         “数九寒天”,70年一遇的极寒天气,让泉城济南开启了“速冻”模式。从2020年12月29月至今,持续近半月的冷空气笼罩着整个城市。有这样一群人,他们披星戴月,奔波于大街小巷,手脚冻透,脸颊冻红只为是让冻坏的水管、水表恢复正常,“电话耳机”、“吹风机”、“热水壶”、“喷灯”这些平时看似简单的物件,却成为他们战胜“天灾”的武器。在他们的工装上有这样四个字:济南水务。济南水务人用自己“行动”和“忠诚”筑起供水防冻的最后“防线”。不讲条件、不计代价,科学调度、确保供水…..面对历史罕见的70年来同期持续低温“天灾”和保障安全供水的重任,济南水务集团广大干部职工全员发动齐上阵,在确保水厂生产运行、供水管网稳定,不间断供水的前提下,为千家万户水龙头“解冻”,“除忧”。




5000余个市民诉求  “小白热线”30个工位座无虚席

        作为供水服务的“龙头”,“小白热线”无疑是济南水务服务百姓的“第一线”。为应对此次极寒天气,确保市民诉求畅通无阻,“小白热线”30个工位24小时座无虚席。据了解,从2020年12月29日开始的持续两轮的极寒天气,小白热线31名工作人员全员上岗,轮流接听,“应接尽接”。平均每人每天接听“400”余个电话诉求。“我们的很多同志已经连续5天没有回家了,撵都撵不走,有个同志回家洗澡连饭都顾不上吃就赶回单位,生怕因自己的原因漏接电话。”济南水务集团客服中心主任李东峰讲到。

        “小白热线”多是女同志,他们最小的23岁,最大的52岁。由于接听任务繁重,大家顾不上吃饭,为了节约吃饭时间,只有轮流“上线”。“方便面、火腿肠”这是近几天大家的“口粮”,每天同样的“伙食”让很多年轻同志“反胃”,还被误认为是“有喜了”。很多同志因为解答水表、水管被冻数量多,嗓子变的沙哑。为了更清晰的解答诉求,“金嗓子含片”成为每个热线接听员的“小零食”。

        据了解,截至1月9日上午12点,共受理市民水管、水表被冻诉求5000余个。为了及时回应市民诉求,缓解热线接听压力,济南水务在集团在内部招募志愿者,组建200余人的“小白志愿者服务队”对未能打通热线的用户以及通过济南水务微信公众号、济南水务App、济南水务“在线客服”的网络诉求,逐个回复,解答、派单维修。“民生无小事,小白热线要发挥好服务龙头作用,动用一切可以动用的人力物力,及时解决市民的诉求。”济南水务集团党委副书记,总经理崔鹏炜这样要求。


不讲条件、不计代价,只为用户早日通水










        极寒天气中,我市部分老旧小区内用户自己管理和维护的水表箱、落地式水表井和水管更容易被冻,维修难度和成本更高。“一定要不计代价、不计成本,尽全力解决市民的用水诉求。要进一步加大巡检和抢修力度,保障全市安全供水,确保市民用水平稳。”对老旧小区的供水设施抢修,济南水务集团党委书记、董事长魏洪军尤为重视。1月7日,在燕子山路32号的居民楼内,由于没有单元门,各楼层也没有单元窗口,虽然济南水务已经给水表箱加装了2层“保温层”,但零下17度的低温,造成单元内1至6层的用户水表和户表立管冻的结结实实。为了尽快恢复供水,济南水务派出两组抢修人员,一组负责给水表、水管解冻;一组购买防冻膜,免费给1至6层的楼层窗户加装,以保持温度。像这样的例子还有很多。 

        为加快抢修时限,有序调度抢修工作,在济南水务客服中心,成立了应对极寒天气领导小组,管网、营业、工程、水厂、供水调度等部门负责人挑灯夜战。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军每日在这里统一协调、统一调度。连日来,济南水务集团不断增加抢修车组和抢修人员。目前,已经组织300余个车组、1000余人抢修队伍,按照“小白热线”的统一指令,分片区,分地域有序抢修,恢复供水。

        “哪有什么岁月静好,只是有人为你负重前行”。 不讲条件、不计代价,这群严寒的“逆行者”正在用他们双手为市民筑牢防冻的“最后防线”,“天灾能让您的水表、水管被冻,但绝“撵不走”为民服务的“小白精神”。

        “天灾人来抗”,严寒后的暖流即将来临......。


(编辑:李军)

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